Somos uma loja virtual, não possuímos loja física. Você pode comprar por aqui e entregamos em todo Brasil através de transportadoras parceiras.
Nosso site é totalmente seguro e confiável. Somos selo diamante na avaliação do Ebit. É uma avaliação realizada por nossos clientes, se trata de uma qualificação de excelência dada às lojas que são avaliadas positivamente nos seguintes quesitos: facilidade de compra, preço, manuseio dos produtos, cumprimento do prazo de entrega, informações dos produtos, entre outros.
Temos parceria com grandes lojas como: Americanas, Amazon, Submarino, Shoptime, Casas Bahia, Ponto Frio, Extra, Carrefour, Magazine Luiza, GPA e Mercado Livre.
Não é permitida a retirada de pneus diretamente pelos clientes, mas fique tranquilo, realizamos entregas em todo o Brasil!
Todos os produtos que temos em estoque estão disponíveis no site. Caso o produto que você queira esteja indisponível, você pode se cadastrar para receber uma notificação por e-mail informando a chegada do item, clicando em “Avise-me”, em vermelho.
Para fazer seu cadastro é bem simples: Clique em ENTRAR (parte superior no lado direito da página, ao lado da barra de busca) e digite as informações correspondentes no campo crie uma conta
É muito importante que todas as informações sejam preenchidas, para que possamos acelerar os envios dos pedidos e o seu atendimento.
Caso tenha alguma dificuldade em finalizar a sua compra, temos um time para te guiar através do WhatsApp, no número: (62) 99697-2262.
Caso a compra seja em pessoa jurídica (CNPJ), precisamos que o endereço de entrega seja o mesmo do que consta no cadastro SINTEGRA e da Receita Federal, por questões fiscais, pois podemos realizar entregas apenas neste endereço.
A venda em nosso site é apenas para consumidor final, então ao identificarmos CNPJ de revenda o faturamento não é liberado.
O cliente receberá todas as informações de seu pedido via e-mail, desde a confirmação da compra até o embarque do produto. É possível consultar o andamento da entrega em nosso site.
Na parte superior da página, caso você ainda não esteja logado, aparecerá a mensagem “Olá! Entrar”. É necessário passar o mouse em cima da mensagem ou clicar para aparecer a opção “Meus Pedidos”, da qual você deve selecionar.
Você será direcionado a uma página para se logar. Coloque os seus dados e clique em “Entrar”. A próxima tela será dos “Últimos Pedidos” e você selecionará o pedido que você quer consultar, clicando na lupa para abrir os detalhes. Descendo a página, verá o acompanhamento do pedido.
Caso ainda tenha alguma dúvida quanto ao rastreio, estamos disponíveis para lhe atender de segunda a sexta-feira, entre 7h e 19 horas: 0800 602 2013, (47) 3046-2551, WhatsApp (62) 99697-2262, chat online e formulário em nosso site.
O valor do frete varia de acordo com o CEP, quantidade e peso dos itens da sua compra.
Assim que escolher o produto em nosso site, escolha a quantidade desejada e clique em “COMPRAR”. Você será direcionado a página com campo para digitar o seu CEP. Ao inserir o mesmo, você verá as opções de entrega disponíveis e prazos.
É importante lembrar que o prazo de entrega começa a ser contado somente após o pagamento ser confirmado e identificado, e é contado em dias úteis.
Além da modalidade de entrega no endereço do cliente, atualmente, dependendo da região que você se encontra, disponibilizamos parceiros de montagem, do qual você pode escolher a entrega no local ou contratar em nosso site o combo de montagem, balanceamento e alinhamento do veículo.
Caso você ainda não tenha recebido é importante nos informar o quanto antes sobre este erro para que a entrega seja barrada. É necessário informar todos que possam estar recebendo a mercadoria para que recusem a entrega.
Qualquer dúvida ou contratempo é só chamar, estamos a disposição em nossos canais de atendimento, que estão disponíveis de segunda a sexta-feira, entre 7h e 19 horas: 0800 602 2013, (47) 3046-2551, WhatsApp (62) 99697-2262, chat online e formulário em nosso site.
Nosso site possui um limite de quantidade, que é de até 6 pneus de cada modelo, devido ao faturamento ser direcionado para o consumidor final. Caso você queira menos do que isso e mesmo assim não está sendo possível selecionar a quantidade, é porque não temos em estoque.
Você pode selecionar algum outro modelo que lhe atenda e checar se tem a quantidade que precisa.
Trabalhamos para entregar os pedidos o quanto antes possível, porém é necessário respeitar o prazo de entrega solicitado pela transportadora para o deslocamento da mercadoria até a sua residência.
O valor do frete varia de acordo com o CEP, quantidade e peso dos itens da sua compra.
Assim que escolher o produto em nosso site, escolha a quantidade desejada e clique em “COMPRAR”. Você será direcionado a página com campo para digitar o seu CEP. Ao inserir o mesmo, você verá as opções de entrega disponíveis e prazos.
É importante lembrar que o prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação e identificação do pagamento, e é calculado em dias úteis.
Além da modalidade de entrega no endereço do cliente, atualmente, dependendo da região que você se encontra, disponibilizamos parceiros de montagem, do qual você pode escolher a entrega no local ou contratar em nosso site o combo de montagem, balanceamento e alinhamento do veículo.
Todas as entregas são realizadas exclusivamente por transportadoras parceiras. Durante o processo de entrega, serão realizadas três tentativas.
Caso o cliente não esteja no local informado em nenhuma das tentativas ou o endereço não for localizado, por exemplo, a mercadoria retornará ao nosso armazém. Os custos para a nova entrega são de responsabilidade do cliente.
Ao verificar que no rastreio consta informação relacionada a dificuldade de entrega, seja qual for o motivo, a orientação é entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, estamos disponíveis para lhe atender de segunda a sexta-feira, entre 7h e 19 horas: 0800 602 2013, (47) 3046-2551, WhatsApp (62) 99697-2262, chat online e formulário em nosso site.
Em consulta ao rastreio de sua mercadoria, se identificado atraso ou algum problema referente a entrega que poderá causar o atraso, a orientação é que entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento, estamos disponíveis para lhe atender de segunda a sexta-feira, entre 7h e 19 horas: 0800 602 2013, (47) 3046-2551, WhatsApp (62) 99697-2262, chat online e formulário em nosso site.
Lembre-se que o prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação e identificação do pagamento, e é calculado em dias úteis.
Uma vez que um pedido é aprovado, o endereço para entrega desse pedido não poderá ser alterado. Isso acontece em virtude da variação de frete e percentual de impostos que já foram recolhidas, como por exemplo, o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços).
Caso tenha realizado a compra e verificado que o endereço está incorreto, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimentos para que possamos te auxiliar, estamos disponíveis para lhe atender de segunda a sexta-feira, entre 7h e 19 horas: 0800 602 2013, (47) 3046-2551, WhatsApp (62) 99697-2262, chat online e formulário em nosso site.
Caso você tenha recebido um pedido em seu nome e não seja nas mesmas especificações conforme sua compra, o ideal é verificar se a etiqueta do pneu está com os dados corretos, tirar fotos (conforme os modelos abaixo) e nos enviar.
O contato conosco poderá ser feito através dos nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, entre 7h e 19 horas: 0800 602 2013, (47) 3046-2551, WhatsApp (62) 99697-2262, chat online e formulário em nosso site.
Caso seja um erro da transportadora, solicitaremos a destroca. Se identificarmos que o erro se originou em nossa expedição, será necessário coletar o produto incorreto e após a finalização da coleta, enviar a você o item correto.
Ao finalizar a sua compra no carrinho, aparecerá um resumo do pedido para que você cheque se o produto, o endereço e a forma de entrega estão corretos. É essencial que todos os dados sejam conferidos, principalmente quantidade e produto. Pontos de referência também são importantes de serem adicionados.
Na parte superior da página há o passo a passo para a finalização do pedido, após passar por as etapas de identificação, endereço e entrega, chegará no pagamento.
Temos como opções de pagamento disponíveis: crédito, boleto, PIX ou Google Pay.
Como funciona o Click to Pay Visa?
Cupom VISA aplicado em pedidos realizados somente através da forma de pagamento Click to Pay utilizando cartão Visa na modalidade crédito, até o dia 30.10.2024. O desconto é aplicado em uma seleção de produtos. Confira no carrinho os produtos elegíveis inserindo o cupom. O desconto máximo aplicado será de até 7%.
Basta selecionar a forma de pagamento que deseja e preencher os campos necessários quando solicitados.
Caso selecione a forma de pagamento PIX e encontre alguma dificuldade, há um tópico específico sobre os mesmos em nossa FAQ.
Nosso site aceita compras com cartões que possuem as bandeiras: American Express, Diners Club, Elo, Mastercard, Hiper, Hipercard e Visa.
Para finalizar o seu pedido, será necessário selecionar a forma de pagamento. Se optar por PIX, aparecerá a mensagem “Favor clicar no botão abaixo”, sendo assim, basta clicar na opção “Finalize sua compra”.
Você será direcionado a uma nova página que contém o resumo do seu pedido, o QR CODE e um Código PIX.
Para realizar o pagamento, você deve abrir o aplicativo do banco em seu celular, selecionar o PIX, encontrar a opção “pagar por QR CODE” e apontar para a tela em nosso site. Em casos de pagar por Código PIX você irá localizar esta opção ou “PIX copia e cola”, onde deve copiar o código inteiro com todos os números e letras e colar no aplicativo.
O seu banco irá disponibilizar um comprovante de pagamento. Você pode salvá-lo em seus arquivos mas não há a necessidade de nos enviar pois nós teremos acesso ao seu pagamento.
Não é possível selecionar duas formas de pagamento diferentes como boleto e cartão, por exemplo.
Ao entrar em “Meu Carrinho de Compras”, aparecerá a descrição do produto, a quantidade a ser selecionada e abaixo, um espaço escrito “Cupom de Desconto”, ali você deve inserir o cupom e clicar em “Aplicar”. Assim, você terá a porcentagem ofertada aplicada ao seu produto.
Para visualizar ou reimprimir o boleto dentro do prazo de validade, entre a qualquer momento em “Meus Pedidos” e clique em “Imprimir Boleto”.
Neste caso você deverá refazer a compra, mas não se preocupe, se você não pagar o boleto, seu nome não irá para os Órgãos de Proteção de Crédito, pois o pedido será automaticamente cancelado.
Depois de finalizado, não é possível alterar a forma de pagamento. Neste caso, a única opção será cancelar o pedido e realizar um novo. Para isso, basta entrar em contato conosco e será atendido por um de nossos colaboradores, estamos disponíveis para lhe atender de segunda a sexta-feira, entre 7h e 19 horas: 0800 602 2013, (47) 3046-2551, WhatsApp (62) 99697-2262, chat online e formulário em nosso site.
Quando seu pagamento for confirmado em nosso site, enviaremos um e-mail informando que o pagamento foi autorizado. A qualquer momento, você pode consultar o status do seu pedido em “Meus pedidos”. O processo de aprovação pode durar até 48 horas úteis.
Esta é uma empresa de soluções antifraude, ou seja, isso garante segurança para sua compra. Ela poderá confirmar os dados da compra e cadastro direto com o titular e consulta histórico de movimentações do comprador, evitando que seu cartão seja usado por terceiros. Cabe a ela identificar riscos e aprovar ou não a captura de uma transação. Sendo que o prazo de liberação ou negativa é de até 72 horas úteis.
A Adyen é um Provedor de Serviços de Pagamento. Quando você realiza uma compra conosco, a Adyen processa o pagamento entre você e a nossa loja online.
Isto explica porque você vê o nome da Adyen no seu extrato ou boleto bancário e não apenas o nome da nossa loja, mas pode ficar tranquilo, pois é possível visualizar no próprio boleto a informação "Adyen - A serviço da PneuStore", após, é só conferir o valor da compra e concluir a mesma.
Os pagamentos por boleto bancário levam até 72 horas úteis para serem confirmados pelo banco. Basta aguardar esse prazo e assim que constar o pagamento, inserimos seu pedido.
Ao realizar um pedido, é feita uma reserva de limite no cartão, no valor do pedido. Se a operadora aprova a transação, é realizado o lançamento na fatura e só então se torna uma cobrança, caso contrário, essa reserva é liberada em até 7 dias úteis. Só haverá de fato uma cobrança se após esse prazo, o valor constar na fatura do cartão de crédito.
Após solicitado o estorno, a operadora do cartão solicita um prazo de até 4 dias úteis para confirmação do processo. Depois da confirmação e, dependendo do fechamento da fatura do mesmo, o valor a ser estornado pode constar em até duas faturas subsequentes.
Exemplo: se o fechamento da fatura ocorre no dia 18 e o estorno foi confirmado após essa data, o cliente pagará a primeira parcela, e o estorno virá na fatura seguinte.
Para instalação e serviços adicionais, escolha um centro automotivo especializado e de sua confiança. Lembramos que a garantia desse serviço é de responsabilidade da empresa escolhida. Recomendamos que ao trocar os pneus do seu veículo, solicite o alinhamento da direção e o balanceamento das rodas.
Dependendo da região que você se encontra, oferecemos a opção do serviço de montagem, alinhamento e balanceamento, que podem ser contratados em nosso site. O pacote desses serviços pode ser adquirido junto ao produto, no momento que o modo de entrega é selecionado.
Você poderá optar pela contratação do pacote de dois modos, com a opção da PneuStore Móvel ou Rede de parceiros. Clique na opção que você deseja mais informações e conheça os nossos serviços.
Nossos pneus são novos e originais. Não trabalhamos com pneus remolds, remodelados, remoldados ou recauchutados. Fique tranquilo, ao comprar conosco, você receberá produtos de qualidade e ainda, com garantia de 5 anos para defeitos de fabricação.
As fabricantes de veículos geralmente têm mais de um fornecedor de pneus, e os fatores da escolha por parte delas são: qualidade, garantia de fornecimento e preço.
Na prática, não há problema em trocar o pneu original por outro de marca diferente, desde que sejam respeitadas as especificações técnicas do fabricante (Índice de carga, índice de velocidade, tipo de estrutura).
Esta é expressa em milímetros e corresponde a espessura (largura), do pneu.
É a relação altura/largura (40%), sendo esta porcentagem a relação entre a altura da parede lateral e a largura do pneu, ou a espessura da parede lateral, pela porcentagem da largura. Quanto maior a relação (percentual), maior é a lateral do pneu, trazendo mais conforto na estrada.
Esta medida em polegadas indica o diâmetro da roda para o qual o pneu foi projetado.
Este valor refere-se ao peso máximo que os pneus podem suportar, desde que tenham pressão adequada.
Esta letra se refere a velocidade máxima de segurança (em termos de característica do pneu, não no sentido da lei) que um pneu pode suportar. A classificação varia de 120km/h a 300km/h.
Não é possível separar o seu pedido pelo ano de fabricação, mas fique tranquilo! A garantia se inicia a partir da emissão da nota fiscal!
Ao comprar conosco você receberá 5 anos de garantia contra defeitos de fabricação, independentemente do número do DOT. Complementamos, ainda, que todos os produtos que comercializamos possuem selo do INMETRO impresso no pneu.
Ao receber seu pedido, antes de assinar o canhoto da Nota Fiscal, certifique-se de que é o produto correto que você pediu, checando a marca, medida e a etiqueta que está colada no pneu.
Verificar se existe divergência é fundamental! Se o produto não estiver de acordo com o que comprou, recuse a entrega imediatamente e justifique a devolução no verso da Nota Fiscal.
Este é um código de segurança criado nos Estados Unidos, no Departamento de Transportes americano, para garantir que o pneu cumpra as normas criadas. A sigla DOT, significa: Department of Transportation.
Após a sigla, há um número que corresponde a data de fabricação e é composto por 4 dígitos, os dois primeiros referem-se à quantidade de semanas e os outros dois, o ano.
Exemplo: 0521. Este pneu foi fabricado na quinta semana do ano de 2021.
É um serviço de montagem que oferecemos, onde você pode contratar o serviço de entrega junto com o de montagem do pneu. Clique aqui para mais informações a respeito.
Além da opção de entrega em um centro de montagem parceiro, agora você também poderá contratar o serviço, desta maneira, saberá exatamente qual será o valor total da sua troca de pneus com a montagem, alinhamento e balanceamento.
A contratação poderá ocorrer apenas na hora da compra! Ao preencher o seu CEP no carrinho, aparecerá a opção de “Entregar e montar em um Centro de Montagem”, clicando na mesma, surgirá uma janela onde você conseguirá escolher o centro de montagem que deseja, e abaixo, selecionar os serviços. Depois de escolhê-los, deverá ir em “Confirmar”.
Pronto! Desta maneira você já escolheu a forma de entrega e assim que o pedido for entregue no parceiro, você será informado e poderá levar seu veículo para a realização do serviço.
Você deve se logar no site, clicar em “Olá” e selecionar “Minha conta”. Você será direcionado a uma nova página que terá a opção “Atualizar Perfil”, “Meus endereços” e “Trocar meu e-mail”. Entrando na opção que deseja, você consegue fazer as alterações desejadas.
É de extrema importância que seus dados estejam atualizados a fim de que não tenhamos dificuldade caso precisarmos entrar em contato com você!
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) trouxe diversos direitos aos clientes da PneuStore. Para obter mais informações sobre quais são estes direitos, entender como e porque seus dados pessoais são coletados e como vamos manter estes dados seguros, indicamos a leitura do aviso externo de privacidade. Para acessar, é só Clique aqui
Para solicitações, entre em contato conosco através dos telefones 0800-602-2013 ou (47) 3046-2551.
Aqui na PneuStore, toda informação dos nossos clientes é sigilosa. Seus dados pessoais estão totalmente protegidos e nos preocupamos com todos os detalhes que envolvam a privacidade da sua compra, por isso, temos procedimentos e ferramentas que garantem a sua segurança. Conheça um pouco mais da nossa política de privacidade, que pode ser acessada Clicando aqui
Nossas ligações são gravadas para que possamos registrar o conteúdo da sua solicitação e confirmar qual foi a solução que apresentamos a você. Isto vale também para o atendimento via chat e e-mail.
Esta gravação poderá ser utilizada para:
O Marketplace é considerado uma vitrine em um shopping online, ou seja, você têm acesso a várias lojas, assim você pode comparar e escolher o que deseja, pratico né?
Hoje, temos parceria com esses Marketplaces:
Com isso, você entra no site de um dos nossos parceiros, escolhe o pneu que deseja da nossa loja e enviamos para você.
O Marketplace é considerado uma vitrine em um shopping online, ou seja, você têm acesso a várias lojas, assim você pode comparar e escolher o que deseja, pratico né?
Hoje, temos parceria com esses Marketplaces:
Amazon
Americana
Carrefour
Casas Bahia
Colombo
Extra
GPA
Magazine Luiza
Mercado Livre
Ponto Frio
Shoptime
Submarino
Com isso, você entra no site de um dos nossos parceiros, escolhe o pneu que deseja da nossa loja e enviamos para você.
O processo de troca, de acordo com o Código de defesa do consumidor (Artigo 49) pode ser efetuado dentro do prazo de até 07 dias corridos após o recebimento da mercadoria, mas somente se o produto estiver sem indícios de uso ou montagem.
A instrução é que entre em contato conosco para solicitar a troca, este contato pode ser realizado através dos nossos canais de atendimento. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, entre 7h e 19 horas: 0800 602 2013, (47) 3046-2551, WhatsApp (62) 99697-2262, chat online e formulário em nosso site.
Durante o processo, será solicitado o envio de fotos dos produtos. Depois de autorizada a devolução, o produto será coletado e encaminhado à PneuStore, onde passará por uma nova análise. Se for identificado que o produto possui sinais de uso, o mesmo será devolvido ao cliente, caso contrário, será feita a troca pela medida solicitada. O cliente se responsabiliza pelo pagamento da diferença de preço entre os produtos.
Quando solicitado o cancelamento da compra e a nota fiscal já foi emitida ou o produto já foi entregue, precisamos iniciar o processo de devolução. É fundamental nos acionar para que possamos te instruir e realizar as solicitações necessárias. A devolução poderá ser solicitada no prazo máximo de 07 dias corridos após o recebimento da mercadoria, de acordo com o Código de defesa do consumidor (Artigo 49).
Em casos onde a mercadoria ainda não foi entregue ao cliente, precisamos barrar a entrega, orientamos que informe todos os possíveis recebedores cientes de que foi solicitado o processo de devolução, para que os mesmos realizem a recusa caso haja tentativa de entrega.
Podemos seguir com cancelamento e reembolso apenas quando recebermos a informação de que a mercadoria está em posse da transportadora.
Em casos onde verificarmos que a coleta precisa ser realizada, a mesma será efetuada no endereço que consta na nota fiscal. Lembrando que os produtos não podem possuir indícios de uso/montagem.
Devoluções sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência de itens/acessórios que o acompanham ou com sinais de uso/vício não serão aceitas.
Comprando conosco você possui até 5 anos de garantia a partir da emissão da nota fiscal de venda, contra defeitos de fabricação dos seus pneus. Caso a fabricação deles não seja nacional, você deverá iniciar o processo diretamente conosco através de nosso site.
Marcas onde o processo de garantia é realizado diretamente com o fabricante: Continental, Viking, General Tire, Barum, Firestone, Dayton, Bridgestone, Goodyear, Michelin, Bfgoodrich e Pirelli Passeio.
Ao final da página inicial da PneuStore, no rodapé, há uma área escrito “INSTITUCIONAL” e abaixo “Garantia”, você deverá clicar nesta página, onde é possível visualizar as informações referentes a Política de Garantia. Lá é possível encontrar o manual que explica todo o processo e também o formulário para que se inicie a solicitação, sendo necessário o envio das imagens solicitadas.
Ao recebermos o formulário, passaremos aos nossos técnicos que analisarão e entraremos em contato com o cliente. Para mais informações estamos disponíveis em nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, entre 7h e 19 horas: 0800 602 2013, (47) 3046-2551, WhatsApp (62) 99697-2262, chat online e formulário em nosso site.