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PneuStore | Troca e Desistência

 

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que faz compras em lojas virtuais tem até sete dias após o recebimento do produto, para registrar a desistência da compra.
 
De acordo com o Artigo 49 - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
 
Devolução da Mercadoria
 
NOTA: Antes de enviar o produto para devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo telefone 0800 602 2013 ou pelo e-mail sac@pneustore.com.br, caso contrário os pedidos não serão aceitos.
 
  • A mercadoria deverá ser devolvida através de transportadora para o endereço da empresa;
  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, junto de todos os acessórios e manuais, em perfeitas condições;
  • O produto não poderá ter nenhum indício de uso  e/ou montagem, caso contrário não será aceito. Se identificado no momento da entrega que há indício de uso ou montagem a mercadoria retorna ao cliente com nova cobrança de frete e cobrança normal do pedido emitido.
 
O retorno do pagamento, referente a produtos devolvidos, poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra.
 
Nas compras feitas com cartão de crédito:
O estorno do valor pago poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, variando de acordo com a data do vencimento de seu cartão. 
 
Nas compras efetuadas com boleto bancário ou cartão de débito:
O reembolso equivalente ao valor da mercadoria devolvida será feito na conta corrente do cliente em até 15 dias úteis, contando da data de recebimento da mercadoria em nosso estoque.
Para isto, ao fazer contato, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF.
 
ATENÇÃO: A restituição dos valores pagos só será realizada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa equipe de controle de qualidade. (O produto não poderá apresentar nenhum indício de uso e/ou montagem).
 
A mercadoria que não atender as condições descritas acima, não será aceita como devolução, e esta será remetida de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a PneuStore, se reservará no direito de cobrar o frete novamente.
 
 
TROCA DE PRODUTO
 
NOTA: Antes de enviar o produto para troca, entre em contato com nosso atendimento pelo telefone 0800 602 2013 ou pelo e-mail sac@pneustore.com.br, caso contrário os pedidos não serão aceitos.
 
Você terá até sete dias para solicitar a substituição, desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado e sem indícios de uso e/ou montagem.
Se você comprou o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:
 
Troca de mercadoria por arrependimento de compra
 
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso e/ou montagem;
  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais dentro do prazo de até 07 dias após o recebimento.
  • O cliente deve enviar por e-mail, um relato sobre o motivo da troca, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.
  • A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço de coleta da transportadora, e remetido ao endereço constante do remetente. Para o envio do material correto haverá nova cobrança de frete.
 
Troca de mercadoria por ocorrências da empresa e/ou transportadora.
 
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso e/ou montagem;
  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • O cliente deve enviar por e-mail, um relato sobre o motivo da troca, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.
  • A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço de coleta da transportadora, e remetido ao endereço constante do remetente. Para o envio do material correto não haverá nova cobrança de frete.
 
Cancelamento Automático de compra por parte da PneuStore
 
A PneuStore reserva o direito de cancelar o pedido e liberação nas seguintes situações:
  • Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
  • Inconsistência de dados cadastrais preenchidos no pedido;
  • Não pagamento do boleto bancário ou depósito em conta corrente;
  • Ausência do produto no estoque.
 
Para estes casos o reembolso de valores por iniciativa da PneuStore ocorrerá nas seguintes situações:
 
  • Caso não conseguir realizar a entrega, por não existência do endereço de entrega indicado pelo comprador, ou a não acessibilidade, o produto retornará para o Centro de Distribuição da empresa, originando a devolução, pela PneuStore, dos valores referentes aos preços dos produtos, com exceção dos custos de frete.
  • Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador na loja virtual da PneuStore, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será informado do ocorrido.

 

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